JAKARTA, Penyedia layanan digital bisnis PT Teleperformance Indonesia (TP) memperkenalkan Persona AI.
Ini adalah teknologi copilot berbasis kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) yang dirancang untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara menyeluruh.
Selain itu, Teleperformance juga meluncurkan Customer Experience (CX) Lab Indonesia, yang akan menjadi pusat kolaborasi bagi klien dan mitra strategis untuk mengeksplorasi solusi masa depan di bidang pengalaman pelanggan.
CEO TP Indonesia Michael Wullur menjelaskan, Persona AI hadir sebagai solusi copilot cerdas yang mendukung bukan hanya agen layanan pelanggan, tetapi juga karyawan di berbagai lini.
“Teknologi ini menggabungkan efisiensi otomatisasi AI dengan sentuhan empati manusia, menghasilkan layanan yang lebih cepat, akurat, dan bermakna,” kata dia dalam keterangan resmi, Minggu (25/5/2025).
Baca juga: KAI Commuter Raih 5 Medali Emas pada Ajang Contact Center World Global di London
Ia menambahkan, Persona AI dikembangkan secara internal dan telah disesuaikan dengan karakteristik pelanggan di Indonesia.
Teknologi ini juga menghadirkan fitur seperti ringkasan pesan otomatis, identifikasi maksud pelanggan, serta pembuatan tanggapan cerdas.
“Dengan mengintegrasikan AI ke dalam operasional kami, TP menetapkan standar baru dalam layanan pelanggan kelas dunia,” ujar dia.
“Persona AI membantu agen kami bekerja lebih cerdas dan efisien, memungkinkan setiap interaksi menjadi pengalaman yang bernilai bagi pelanggan,” timpal dia.
Dalam kesempatan yang sama, CTO TP Asia Pacific Jonathan Phang, menerangkan, peluncuran ini memperkuat posisi Indonesia sebagai pusat inovasi regional
“CX Lab Indonesia tidak hanya menjadi tempat demonstrasi teknologi, tapi juga laboratorium hidup untuk menciptakan solusi yang relevan dan siap diterapkan secara global,” ungkap dia.
Baca juga: Alibaba, Tencent, dan JD.com Raup Laba berkat Kecerdasan Buatan dan Lonjakan Belanja Konsumen China
Sementara itu, Ketua Umum Kolaborasi Riset dan Inovasi Industri Kecerdasan Artifisial (KORIKA) Hammam Riza mendukung langkah strategis TP dalam menghadirkan teknologi AI lokal yang adaptif terhadap kebutuhan masyarakat.
“Kolaborasi seperti ini menjadi wujud nyata dari peta jalan Indonesia menuju kedaulatan teknologi, di mana AI tidak hanya menjadi alat bantu, tapi bagian integral dari layanan publik dan industri,” tutup dia.
Sebagai informasi, acara tersebut juga diikuti dengan peluncuran kantor baru TP di Jakarta. Kantor baru ini dirancang dengan konsep modern, inklusif, dan ramah lingkungan.
Dengan fasilitas kerja yang mendukung kesejahteraan karyawan serta ekosistem inovasi yang terintegrasi, TP semakin memperkuat perannya sebagai pemimpin industri contact center dan solusi digital customer experience di Tanah Air.
